A Visão 360º sobre o Ciclo de Vida do Cliente
No ecossistema B2B atual, a venda não termina com a assinatura do contrato. Manter os clientes satisfeitos e identificar oportunidades de cross-selling exige que toda a organização partilhe a mesma informação. O Microsoft Dynamics 365 CRM centraliza o histórico completo de cada cliente — desde o primeiro contacto comercial até aos pedidos de suporte.
A implementação do CRM através da Aboutnav permite que a equipa de vendas elimine tarefas administrativas repetitivas. Com a qualificação automática de leads e a automatização de tarefas de acompanhamento, os seus comerciais passam mais tempo a negociar e menos tempo a preencher ficheiros.
Integração com Marketing e Suporte Técnico
Um CRM moderno não serve apenas a equipa comercial. Ao integrar os módulos de Customer Service e Marketing, a sua empresa passa a gerir campanhas segmentadas e a resolver incidentes de clientes com rapidez máxima.
Ao conectar o Dynamics CRM ao seu ERP Business Central, os comerciais passam a visualizar o histórico de faturação, limites de crédito e encomendas em curso em tempo real, sem precisarem de interromper o departamento financeiro.